CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ I RESERVA
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ I RESERVA
Les presents Condicions Generals de Contractació i Reserva regulen la relació comercial entre TORRES ALLES AUTOCARES SL, amb CIF B07114366 i domicili social a CL. SASTRES, 3, Polígon Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, i l'usuari o client que contracti o reservi serveis a través dels llocs web titularitat de l'empresa. Correu electrònic de contacte: bus@e-torres.net. La contractació o reserva de bitllets, places o serveis a través del web suposa l'acceptació expressa d'aquestes condicions i, si escau, de les condicions particulars aplicables al servei. El tractament de les dades personals es regirà per la Política de Privacitat publicada al web. Aquestes condicions seran aplicables sens perjudici de les normes legals específiques aplicables en matèria de transport de viatgers, consumidors i usuaris, comerç electrònic i protecció de dades. TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà modificar aquestes condicions per motius legals, tècnics, operatius o comercials. Seran aplicables les condicions vigents i posades a disposició de l'usuari en el moment de realitzar la contractació o reserva.
1. OBJECTE DEL SERVEI
TORRES ALLES AUTOCARES SL ofereix serveis de transport de viatgers per carretera, incloent-hi, entre d'altres, línies regulars, serveis d'accés a platges, serveis especials, reserves de bitllets, venda de places i altres serveis relacionats amb el transport de passatgers. Les característiques concretes de cada servei, com ara ruta, data, hora, punt de sortida, punt d'arribada, preu, disponibilitat, condicions particulars i possibles restriccions, es mostraran durant el procés de reserva o compra abans que l'usuari confirmi la contractació. L'usuari haurà de revisar les dades del servei seleccionat abans de finalitzar la reserva o compra.
2. INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ
Abans de finalitzar la contractació, l'usuari tindrà accés a la informació essencial del servei, incloent-hi: identificació del prestador; característiques principals del servei; ruta, data i hora, quan siguin aplicables; preu total i impostos; mitjans de pagament; condicions de cancel·lació, modificació i reemborsament; condicions d'accés al servei; i aquestes Condicions Generals de Contractació i Reserva. L'usuari declara ser major d'edat o comptar amb autorització suficient per contractar i disposar de capacitat legal per realitzar la reserva o compra.
3. INFORMACIÓ ADDICIONAL
Per accedir al servei reservat, l'usuari haurà d'indicar al conductor el nom de la reserva i el localitzador corresponent, llevat que s'indiqui un altre sistema de validació. Els usuaris que apliquin descomptes, bonificacions o tarifes especials hauran de presentar la documentació acreditativa; en cas contrari, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà sol·licitar l'abonament de la diferència o denegar aquesta tarifa. En els serveis a platges i espais naturals, l'autobús podrà no arribar fins a la destinació final, i serà necessari realitzar a peu el tram des de la parada habilitada. Temps aproximats d'accés: La Vall, Des Tancat: 10 minuts; La Vall, Des Bot: 15 minuts; Son Saura, D’es Banyul: 5 minuts; Son Saura, Bellavista: 10 minuts; Son Saura, Des Talaier: 30 minuts; Cala Turqueta: 15 minuts; Macarella: 15 minuts; Macarelleta: 25 minuts. Aquests temps són orientatius i podran variar segons les condicions de l'usuari, la meteorologia, l'estat del camí, l'afluència, les indicacions de les autoritats o altres circumstàncies alienes a TORRES ALLES AUTOCARES SL. L'usuari haurà de preveure temps suficient per arribar al punt de sortida i accedir des de la parada fins a la destinació final.
4. OFERTA, DISPONIBILITAT I VIGÈNCIA
Les ofertes, horaris, rutes, preus i serveis publicats al web seran vàlids mentre romanguin visibles i disponibles, llevat d'error tipogràfic, tècnic, informàtic o modificació justificada. TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà retirar, modificar o actualitzar serveis, rutes, horaris, preus o ofertes mitjançant la seva publicació al web. Si una reserva no es pogués confirmar per manca de disponibilitat, error tècnic o una altra incidència, TORRES ALLES AUTOCARES SL informarà l'usuari a través de les dades de contacte facilitades.
5. PREU, IMPOSTOS I DESPESES
El preu del servei serà l'indicat durant el procés de reserva o compra. Llevat que s'indiqui expressament el contrari, els preus mostrats inclouran els impostos aplicables. Abans de finalitzar la contractació, l'usuari podrà consultar el preu total del servei i qualsevol cost addicional aplicable.
6. FORMES DE PAGAMENT
Els mitjans de pagament disponibles es mostraran durant el procés de contractació. El pagament es podrà realitzar mitjançant targeta bancària, passarel·la de pagament o altres mitjans habilitats al web. La reserva o compra no es considerarà confirmada fins que el pagament hagi estat autoritzat correctament quan el servei requereixi pagament previ. Quan la contractació impliqui una obligació de pagament, l'usuari haurà de confirmar-la expressament mitjançant un botó o funció equivalent clarament identificada amb una expressió que indiqui inequívocament aquesta obligació.
7. PROCÉS DE RESERVA O COMPRA
Per contractar un servei, l'usuari haurà de: 1. Seleccionar el servei, ruta, data, hora o reserva disponible. 2. Introduir les dades sol·licitades. 3. Revisar i, si escau, corregir les dades. 4. Acceptar expressament aquestes Condicions Generals de Contractació i Reserva. 5. Confirmar la reserva o compra. 6. Realitzar el pagament, quan correspongui. 7. Rebre la confirmació corresponent. El document electrònic en què es formalitzi la contractació serà arxivat per TORRES ALLES AUTOCARES SL i l'usuari podrà sol·licitar-ne una còpia a través del correu electrònic de contacte. La llengua de formalització serà la seleccionada per l'usuari entre les ofertes expressament durant el procés de reserva. Una vegada completada la contractació, TORRES ALLES AUTOCARES SL confirmarà la seva recepció mitjançant correu electrònic o un altre mitjà electrònic equivalent dins el termini legalment establert, permetent a l'usuari conservar aquesta confirmació. La confirmació de reserva o compra no tindrà validesa com a factura llevat que s'indiqui expressament el contrari. L'usuari podrà sol·licitar factura facilitant les dades fiscals necessàries.
8. ACCÉS AL SERVEI
Per accedir a l'autobús o servei contractat, l'usuari haurà de presentar el justificant de reserva, bitllet, localitzador o document indicat durant el procés de compra. En determinats serveis podrà ser suficient indicar el nom de la reserva i el localitzador corresponent. Quan s'hagin aplicat descomptes, tarifes especials o targetes de transport, s'haurà de presentar la documentació acreditativa. En cas contrari, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà exigir l'abonament de la diferència o denegar la tarifa bonificada. L'usuari haurà de presentar-se al punt de sortida amb antelació suficient. La manca de puntualitat, acudir a un punt de sortida incorrecte o no disposar de la documentació necessària podrà implicar la pèrdua del dret a utilitzar el servei, sense dret automàtic a devolució, llevat que legalment correspongui una altra solució.
9. PRESTACIÓ DEL SERVEI
TORRES ALLES AUTOCARES SL prestarà el servei d'acord amb les condicions contractades i la normativa aplicable al transport de viatgers. L'empresa podrà modificar horaris, parades, rutes o condicions de prestació per causes organitzatives, tècniques, meteorològiques, de trànsit, seguretat, força major, restriccions de circulació, instruccions d'autoritats públiques o altres causes justificades, sens perjudici dels drets que legalment corresponguin a l'usuari. Les persones amb dret a descompte podran adquirir els seus bitllets al quiosc situat a Av. Josep Mascaró Pasarius (Via Perimetral), prèvia presentació de la documentació acreditativa corresponent. Els serveis que requereixin reserva estaran subjectes a la disponibilitat existent. TORRES ALLES AUTOCARES SL respectarà els drets reconeguts per la normativa aplicable a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda.
11. CANCEL·LACIÓ O MODIFICACIÓ PER PART DE L'USUARI
L'usuari podrà sol·licitar la cancel·lació o modificació de la seva reserva d'acord amb les condicions indicades durant el procés de compra. Llevat de condició particular diferent, les cancel·lacions sol·licitades amb almenys una hora d'antelació respecte de la sortida es podran realitzar sense penalització. Si se sol·liciten amb menys d'una hora d'antelació, es podrà denegar totalment o parcialment el reemborsament segons les condicions del servei. En serveis especials, esdeveniments, serveis discrecionals, grups, campanyes concretes o reserves subjectes a condicions particulars es podran aplicar terminis i condicions específiques, que es comunicaran abans de finalitzar la contractació. Les modificacions estaran subjectes a disponibilitat. Tot això s'entén sens perjudici dels drets que corresponguin a l'usuari conforme a la normativa aplicable.
12. CANCEL·LACIÓ, SUSPENSIÓ O MODIFICACIÓ PER PART DE TORRES ALLES AUTOCARES SL
TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà cancel·lar, modificar o reorganitzar un servei quan existeixin causes justificades, incloent-hi avaries, incidències tècniques, causes meteorològiques, talls de trànsit, restriccions de circulació, raons de seguretat, força major, baixa demanda, reorganització del servei o instruccions d'autoritats públiques. En cas de suspensió del servei, l'usuari tindrà dret a la devolució del preu del viatge en els termes previstos per la normativa aplicable. Quan sigui possible, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà oferir una alternativa de transport, modificació de la reserva o canvi de servei, sense que això limiti els drets de reemborsament, assistència o indemnització que legalment puguin correspondre a l'usuari. L'empresa procurarà informar de qualsevol cancel·lació o modificació amb la màxima antelació possible.
14. REEMBORSAMENTS
Quan correspongui un reemborsament, aquest es realitzarà preferentment mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per l'usuari. TORRES ALLES AUTOCARES SL tramitarà la devolució en el termini més breu possible des de la seva acceptació, sens perjudici dels terminis propis de l'entitat bancària o plataforma utilitzada. L'empresa podrà sol·licitar les dades necessàries per identificar la reserva, comprovar el pagament i tramitar la devolució. No procedirà automàticament el reemborsament quan la manca d'utilització del servei sigui imputable a l'usuari, incloent-hi no-presentació, arribada fora d'hora, error en la selecció de data, hora, ruta o punt de sortida o manca de documentació, llevat que les condicions particulars o la normativa aplicable estableixin un altre dret.
15. RECLAMACIONS I ATENCIÓ AL CLIENT
L'usuari podrà presentar consultes, incidències o reclamacions a través del correu electrònic bus@e-torres.net o dirigir-se al domicili social de TORRES ALLES AUTOCARES SL: CL. SASTRES, 3, Polígon Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears. En les reclamacions relatives a serveis regulars sotmesos al Reglament (UE) 181/2011, el viatger podrà presentar la reclamació dins els tres mesos següents a la data en què es va prestar o s'hauria d'haver prestat el servei; TORRES ALLES AUTOCARES SL comunicarà en el termini d'un mes si la reclamació ha estat admesa, desestimada o continua examinant-se i facilitarà una resposta definitiva en un termini màxim de tres mesos des de la seva recepció. L'usuari podrà sol·licitar els fulls oficials de reclamació i acudir als organismes de consum, autoritats competents o Juntes Arbitrals de Transport quan correspongui. La informació sobre els drets dels viatgers i els organismes competents per a la seva aplicació estarà disponible d'acord amb la normativa vigent.
16. RESPONSABILITAT DE L'USUARI
L'usuari serà responsable de la veracitat de les dades facilitades, de revisar la informació abans de contractar i de conservar el justificant de compra o reserva. Haurà de fer un ús correcte del servei, respectar les indicacions del personal de TORRES ALLES AUTOCARES SL, complir les normes de seguretat i no causar molèsties, danys o perjudicis a altres passatgers, al personal o al vehicle. TORRES ALLES AUTOCARES SL podrà denegar l'accés o exigir l'abandonament del servei als usuaris que incompleixin les normes de seguretat, presentin comportaments violents, perillosos o ofensius o alterin el desenvolupament normal del servei, sens perjudici de les accions legals que puguin correspondre.
17. PROTECCIÓ DE DADES
Les dades personals seran tractades d'acord amb la Política de Privacitat publicada al web, on s'informa sobre el responsable del tractament, les finalitats, bases jurídiques, terminis de conservació, destinataris i l'exercici dels drets que corresponguin a l'usuari.
18. LEGISLACIÓ APLICABLE, JUNTES ARBITRALS I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola i per la normativa aplicable en matèria de transport de viatgers, consumidors i usuaris, comerç electrònic i protecció de dades. Les controvèrsies relacionades amb el compliment dels contractes de transport terrestre es podran sotmetre a les Juntes Arbitrals de Transport o a la jurisdicció ordinària en els termes establerts legalment. Quan la quantia de la controvèrsia no excedeixi de 15.000 euros, es presumirà el sotmetiment a les Juntes Arbitrals de Transport llevat que alguna de les parts hagi manifestat expressament a l'altra la seva voluntat en contra abans d'iniciar-se o que s'hagués d'iniciar el transport contractat. En les relacions amb consumidors i usuaris seran competents, en tot cas, els jutjats i tribunals que determini la normativa aplicable, sense que aquestes condicions puguin limitar els drets legalment reconeguts al consumidor.
19. ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS
La contractació o reserva de qualsevol servei a través del web implica l'acceptació expressa d'aquestes Condicions Generals de Contractació i Reserva. Durant el procés de compra o reserva, l'usuari haurà de marcar una casella d'acceptació abans de finalitzar la contractació, declarant haver llegit i acceptat aquestes condicions.
Protecció de dades
De conformitat amb el que estableix la normativa vigent en Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les seves dades seran incorporades al sistema de tractament titularitat de TORRES ALLES AUTOCARS SL amb CIF B07114366 i domicili social situat en CL. SASTRES, 3 (POICI) POLÍGON INDUSTRIAL 07760, CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS), amb la finalitat de poder facilitar, agilitzar i complir els compromisos establerts entre ambdues parts. En compliment amb la normativa vigent, TORRES ALLES AUTOCARS SL informa que les dades seran conservades durant el termini estrictament necessari per complir amb els preceptes esmentats anteriorment.
L'informem que el tractament de les seves dades està legitimat per el seu consentiment i / o la relació contractual que mantenim amb vostè.
TORRES ALLES AUTOCARS SL informa que procedirà a tractar les dades de manera lícita, lleial, transparent, adequada, pertinent, limitada, exacta i actualitzada. És per això que TORRES ALLES AUTOCARS SL es compromet a adoptar totes les mesures raonables perquè aquests es suprimeixin o rectifiquin sense dilació quan siguin inexactes.
D'acord amb els drets que li confereix l'la normativa vigent en protecció de dades podrà exercir els drets d'accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament de les seves dades de caràcter personal així com del consentiment prestat per al tractament dels mateixos, dirigint la seva petició a l'adreça postal indicada més amunt o al correu electrònic bus@e-torres.net .
Podrà dirigir-se a l'Autoritat de Control competent per a presentar la reclamació que consideri oportuna.
Legislació i jurisdicció aplicable
Així mateix, TORRES ALLES AUTOCARS SL es reserva la facultat de presentar les accions civils o penals que consideri oportunes per la utilització indeguda del seu lloc web i continguts o per l'incompliment de les presents condicions.
La relació entre l'usuari i el prestador es regirà per la normativa vigent i d'aplicació en el territori espanyol. De sorgir qualsevol controvèrsia les parts podran sotmetre els seus conflictes a arbitratge o acudir a la jurisdicció ordinària complint amb les normes sobre jurisdicció i competència al respecte. TORRES ALLES AUTOCARS SL té el seu domicili a ILLES BALEARS, Espanya.
© Copyright 2026 Torres Allés Autocares S.L.U.