Preguntes freqüents

Hem recollit les preguntes més freqüents que reben els nostres serveis de atenció, així com les respostes. Esperam d’aquesta manera poder resoldre un nombre elevat de dubtes.

Si no troba en aquesta pàgina la resposta a la seva pregunta, no dubti en contactar amb nosaltres a través del formulari de contacte. Intentarem oferir-li una resposta en una temps màxim de dos dies. Si la seva consulta no pot esperar, truqui'ns al 902 075 066.

 

Horaris i parades

On puc consultar els horaris?

Tots els horaris actuals estan a la nostra web i a totes les parades de bus.

Com puc saber l’horari que hi haurà més endavant?

Tant prest com tenim informació precisa de quan realitzarem un canvi d’horari ho feim públic a través de la nostra web i xarxes socials. Els horaris son publicats com a mínim amb una setmana de antelació, estigui atent a les novetats.

On es troben les principals parades a Ciutadella? I a Maó?

A Ciutadella hi ha dues parades principals: Plaça Pins i Via Perimetral, fes clic per veure la ubicació exacte.

A Maó la parada principal es l’estació de busos, al costat de l’esplanada.

Que és Via Perimetral?

Via Perimetral és una avinguda de Ciutadella (Av. Josep Mascaró Pasarius) on passen totes les línies amb origen/destí Ciutadella. És la millor parada per fer transbords.

Vaig amb cotxe particular, on puc aparcar?

A les proximitats de Via Perimetral hi ha aparcament gratuït, tot hi així recomanem anar-hi amb suficient temps d’antelació. Consulta el mapa d’aparcaments pròxims a Via Perimetral.

A Plaça Pins l’aparcament es limitat i de pagament.

Quant de temps hi ha des de on et deixa el bus fins a la platja (Cala Turqueta, Son Saura, La Vall, Macarella? Temps aproximat caminant. VEURE MAPA

Cap dels camins està adaptat per persones amb mobilitat reduïda.

 

Compra i reserva de bitllets

Puc comprar els bitllets amb antelació?

Recomanem la compra anticipada de bitllets a les línies de les platges verdes (L62 Cala Morell – La Vall; L66 Son Saura; L68 Cala Turqueta; L69 Macarella) per assegurar la disponibilitat. Por fer-ho AQUÍ o als nostres punts de venda de Plaça Pins o Via Perimetral.

És obligatori fer una reserva prèvia per anar a les platges verges?

No es obligatori però si altament recomanable. Degut a les característiques del camí, els vehicles han de ser de mida reduïda per la qual cosa les places disponibles són limitades.

Haig de reservar també per anar a les platges urbanitzades (Cala Bosch – Son Xoriguer, Cala Blanca – Santandria, Sa Caleta, Cala Blanes – Cala Forcat)?

No, per anar a aquestes destinacions el bitllet es compra en el mateix moment.

Puc cancel·lar o modificar la meva reserva?

Des de la mateixa web de compra o fent clic AQUÍ i amb el localitzador pots fer qualsevol modificació (data, hora, n passatgers) o cancel·lació fins a una hora abans de la sortida del bus.

Per què haig de reservar els bitllets amb hora exacta d’anada i de tornada?

Degut a les característiques del camí, els vehicles han de ser de mida reduïda per la qual cosa les places disponibles son limitades. Per garantir disponibilitat és necessari reservar amb hora d’anada i tornada.

Què passa si vull tornar abans o més tard?

Pots fer la modificació de la reserva fins a una hora abans de la sortida de bus. Durant les setmanes de més ocupació (juliol i agost) es complicat fer canvis per la qual cosa preguem respecti l’hora reservada.

No he fet cap reserva prèvia, puc comprar el bitllet en el moment de pujar al bus?

Si no disposa de reserva prèvia podrà pujar al bus sempre hi quant hi hagi places disponibles.

És necessari imprimir la confirmació de la reserva?

No és necessari, el conductor només demanarà el nom amb que s’ha fet la reserva.

Com sé que la meva reserva per web s’ha fet correctament?

Una vegada finalitzat el procés de pagament rebrà un correu electrònic amb la confirmació, si no el rep pot contactar amb nosaltres a través del formulari de consulta especificant el nom, el dia i l’hora que s’ha fet la reserva. També ho pot consultar als nostres punts de venda de Plaça Pins o Via Perimetral.

Puc pagar amb targeta?

Només es possible pagar amb targeta als nostres punts de venda de Plaça Pins i Via Perimetral o a través de la web de reserves. Els autobusos no van proveïts de la tecnologia necessària.

Puc comprar l’anada des de una platja i la tornada des de una altra?

Si, per comprar l’anada has de marcar a quina parada de Ciutadella agafaràs el bus i a quina vols anar, a l’opció direcció escull només anada.

Per comprar la tornada has de fer el mateix, escull la parada de Ciutadella a la que vols anar i des de quina platja, a l’opció direcció escull només tornada.

He de pagar l’import exacte?

Agraïm, sempre que sigui possible, pagar amb l’import exacte per agilitzar l’embarcament. Els conductors no estan obligats a acceptar bitllets superiors a 20€.

A partir de quina edat paguen els nens?

A partir dels 4 anys ocupen plaça i, per tant, han de tenir bitllet.

Hi ha abonaments?

Si, les targetes de transport son emeses per el Consell Insular de Menorca. Per més informació consulti la seva pàgina web.

 

A bord de l'autobús

Estan els autobusos adaptats per persones amb mobilitat reduïda?

Tots els nostres autobusos estan adaptats per cadires de rodes i tots ells compleixen els estàndards per persones amb dificultats de mobilitat.

Es pot viatjar amb gossos a dins de l’autobús?

No es pot viatjar amb animals, excepte els gossos guia d’invidents i els domèstics que vagin amb bosses de transport o receptacles adequats.

 

Equipatge

Es poden portar maletes o objectes grans als autobusos?

Si, encara que ho ha de posar al maleter i només en cas de que fos ple es podria pujar a l’interior del bus, però tenint en compte que no superi unes mides determinades (100x60x25) i no molestin ni dificultin la resta de passatgers.

Es poden pujar cotxets de be nadons a l’autobús?

Recomanem que el cotxet vagi plegat i al maleter, però al igual que el punt anterior si el maleter està ple, es pot pujar al autobús procurant no molestar a la resta de passatgers. Per motius de seguretat està prohibit que els nens viatgin en el cotxet a dins de l’autobús.

Es pot transportar bicicletes als autobusos?

Les bicicletes han d’anar plegades i empaquetades o amb una bossa de transport per evitar danyar la resta de equipatges. Aquesta facilitat està limitada a la capacitat del maleter.

S’ha de pagar un suplement per portar equipatge?

No, en cap cas.

Hi ha consignes per deixar equipatges?

A Ciutadella no hi ha consignes. A Maó si, consulti la seva pàgina web.

 

Atenció al client

Com puc recuperar un objecte perdut?

Pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del formulari de consulta de la nostra web o trucant al 902 075 066.

Per facilitar la recuperació de l’objecte perdut es recomanable detallar l’objecte a més de saber la data, el trajecte, l’hora aproximada i la zona de l’interior del bus.

Com puc posar una queixa o reclamació?

Pot realitzar la seva queixa o el suggeriment a la nostra web a l’apartat de queixes i suggeriments. La seva opinió es molt important per nosaltres i li estaríem molt agraïts si vol emplenar el nostre qüestionari de satisfacció.

 

Com puc anar ...

... de Ciutadella a Maó o a altres pobles de l’illa?

Trobaràs tota la informació a la pàgina web de Transports Menorca (TMSA).

Aeroport ↔ Ciutadella o urbanitzacions

El trajecte Aeroport ↔ Ciutadella o urbanitzacions (Cala Bosch, Son Xoriguer, Cala Blanca, Santandria, Sa Caleta, Cala Blanes, Defines, Cala Forcat) pot fer-se de dues maneres:

     1. Línies regulars (1 o 2 enllaços segons destí)

          L. 10 Aeroport ↔ Maó

               L. 01 Maó ↔ Ciutadella

                    L. 61 Ciutadella ↔ Cala Blanes – Delfines – Cala Forcat

                    L. 64 Ciutadella ↔ Caleta – Cala Blanca – Santandria

                    L. 65 Cituadella ↔ Caleta – Cala Bosch – Son Xoriguer

     2. Shuttle bus (trasllat compartit)

Reserva amb 48 hores d’antelació un trasllat compartit des de l’aeroport fins el teu allotjament (o parada més propera) i viceversa. Preu aproximat 15e per persona. Per reserves i més informació consulti la web de SHUTTLE SPAIN MENORCA, Autocars Torres no és responsable del servei de reserves.

... a Cala Galdana / Sant Tomàs / Son Bou o altres zones de l’illa?

Trobaràs tota la informació a la web de Transports Menorca (TMSA) i Autos Fornells.